Zusatzbedingungen Managed Website Care

Geltungsbereich

Diese Zusatzbedingungen gelten für den Betreuungs-Retainer Managed Website Care, den technischen Betrieb einer von Textschreiber.com, Inhaber Matthias Bückert, erstellten Website. Sie ergänzen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen um die Besonderheiten der laufenden technischen Betreuung.

Reaktionszeiten

Als kritisch gelten Fälle, die Erreichbarkeit, Sicherheit oder Datenintegrität der Website unmittelbar beeinträchtigen, zum Beispiel ein Ausfall der Website, ein Sicherheitsvorfall oder defekte Formulare. Bei kritischen Störungen reagieren wir in der Regel innerhalb weniger Stunden, auch außerhalb üblicher Geschäftszeiten. Eine telefonische Meldung kritischer Störungen ist möglich, die Kontaktdaten teilen wir im Auftrag mit.

Alle übrigen Anfragen, insbesondere die im jeweiligen Paket enthaltene kleine Inhaltsänderung, bearbeiten wir innerhalb von 14 Kalendertagen.

Als kleine Inhaltsänderung gilt eine Anpassung an bestehenden Seiteninhalten mit einem Bearbeitungsaufwand von bis zu 20 Minuten, zum Beispiel eine Textänderung, der Austausch eines Bildes oder die Aktualisierung von Kontaktdaten oder Preisen. Nicht umfasst sind neue Seiten, strukturelle oder gestalterische Änderungen, neue Funktionen sowie Suchmaschinenoptimierung. Überschreitet eine Anfrage diesen Rahmen, informieren wir den Kunden vorab und unterbreiten ein gesondertes Angebot, statt die Anfrage stillschweigend abzulehnen oder unbezahlt zu erweitern. Eine nicht genutzte monatliche Änderung wird nicht auf Folgemonate übertragen.

Bei vorübergehender Verhinderung aus wichtigem Grund, insbesondere Krankheit, verlängern sich diese Fristen angemessen. Dauert die Verhinderung länger als 7 Kalendertage, informieren wir den Kunden und können eine geeignete Vertretung einsetzen. Dauert sie länger als 30 Kalendertage, kann der Kunde den betroffenen Leistungsteil kündigen, bereits gezahlte Vergütung für noch nicht erbrachte Leistungen erstatten wir anteilig.

Haftung

Es gilt die Haftungsregelung aus § 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprechend, soweit diese Zusatzbedingungen nichts Abweichendes regeln.

Die in § 2 genannten Reaktionszeiten sind eine Bemühenszusage, keine garantierte Verfügbarkeit im Sinne einer Service-Level-Vereinbarung mit Vertragsstrafe. Bei einfacher Fahrlässigkeit ist die Haftung für eine Überschreitung der Reaktionszeiten der Höhe nach beschränkt auf die monatliche Vergütung des betroffenen Pakets, höchstens jedoch auf die in den letzten drei Monaten vor dem Schadensereignis gezahlte Vergütung.

Für Verfügbarkeit und Funktion von Drittanbietern, insbesondere Hosting-Anbieter, Überwachungsdienste und Zertifizierungsstellen, haften wir nicht.

Abweichend von § 10.6 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen liegt die Datensicherung im Rahmen dieses Retainers bei uns, da der Kunde mangels eigenem System- oder Code-Zugriff keine eigene Sicherung vornehmen kann. Sicherung erfolgt über die Versionshistorie des verwendeten Code-Repositories und die Deployment-Historie des Hosting-Anbieters. Der Kunde erhält auf Wunsch eine Kopie des jeweils aktuellen Codestands. Eine darüber hinausgehende Datensicherung erfolgt nach bestem Wissen, ohne Garantie auf lückenlose Wiederherstellbarkeit.

Vertragslaufzeit

Der Vertrag beginnt mit dem Launch der Website und läuft zunächst für die vereinbarte Mindestlaufzeit von 12 Monaten. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit verlängert sich der Vertrag automatisch um jeweils einen weiteren Monat, sofern er nicht von einer Partei mit einer Frist von 4 Wochen zum Monatsende in Textform gekündigt wird. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Eine ordentliche Kündigung vor Ablauf der Mindestlaufzeit ist ausgeschlossen. Eine dennoch erklärte Kündigung ohne wichtigen Grund ist unwirksam, der Vertrag besteht mit allen gegenseitigen Pflichten unverändert fort, insbesondere bleiben die Vergütungspflicht des Kunden und unsere Leistungspflicht bis zum Ende der Mindestlaufzeit bestehen.

Als wichtiger Grund kommen insbesondere in Betracht: auf Seiten des Kunden eine wiederholte, schwerwiegende Verletzung der in § 2 genannten Reaktionszeiten trotz vorheriger Abmahnung, oder eine dauerhafte Nichterreichbarkeit ohne Vertretung über einen erheblichen Zeitraum; auf unserer Seite Zahlungsverzug des Kunden, grobe Beleidigungen oder die Verweigerung notwendiger Mitwirkung. Diese Aufzählung ist nicht abschließend, auch andere Umstände können im Einzelfall einen wichtigen Grund darstellen.

Vertragsende und Zugang

Die Domain bleibt durchgehend auf den Namen des Kunden registriert. Endet der Vertrag, stellen wir dem Kunden auf Wunsch eine vollständige Kopie des zuletzt aktiven Codestands sowie die für einen Umzug zu einem anderen Anbieter notwendigen Hinweise zur Verfügung.

Der Zugang zu Hosting und Überwachungsdiensten über uns endet mit Vertragsende. Bereits erbrachte, noch nicht abgerechnete Leistungen werden zum Vertragsende abgerechnet.